臻手社区公约

第一条

臻手是由无锡臻吉堂健康科技有限公司开发、运营的专注于上门推拿服务的互联网预约平台（以下简称"本平台"或"平台"）。我们致力于为用户提供专业、便捷、安全的健康服务体验。

第二条

臻手用户是指完成平台注册的客户（以下称"客户"）及通过平台审核认证的服务提供者（以下称"推拿师"），统称"用户"。所有用户均应严格遵守本公约。未注册访客在平台的活动，平台亦有权参照本公约进行管理。

第三条

本公约是平台的基础行为规范。如平台公示的其他专门规则（如《服务协议》《隐私政策》）与本公约不一致，优先适用专门规则；无专门规定的，以本公约为准。

第四条

平台将依据国家法律法规及行业要求，针对服务提供者资质审核、服务流程、交易安全、用户隐私保护等关键环节，制定并不断完善相应的具体管理规则。

第五条

用户享有其账号的使用权。账号仅限本人使用，不得出借、转让或共享。用户需妥善保管账号信息，并对账号下的一切行为负责，并承担因此导致的法律责任与后果。

第六条

平台实行实名制管理。用户注册需提供真实有效的身份信息。推拿师必须提交真实身份信息、有效的健康证明及相关职业资格证书（如按摩师、康复理疗师等资质），经平台严格审核通过后方可接单提供服务。

第七条

用户在平台的一切行为，包括但不限于发布信息、预约服务、提供服务、支付评价、在线沟通等，均须遵守中华人民共和国现行法律法规、社会公德，并不得侵犯他人合法权益。

第八条

用户的合法权益（如隐私权、财产安全权、公平交易权等）在平台受到侵害时，可通过平台官方提供的投诉举报渠道寻求解决。平台鼓励用户通过文明、理性的方式沟通，并积极提供协助。

第九条

平台高度重视网络数据安全与用户个人信息保护，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术与管理措施保障信息安全，并仅在明示目的、获得授权的前提下收集、使用用户信息。

第十条

平台倡导健康、文明、和谐、友善的社区氛围。鼓励用户分享积极向上的健康生活理念，尊重专业服务，共建互信、尊重的服务环境。

第十一条

平台管理将遵循法律法规与公序良俗原则，针对不同事项采取相应的管理措施。

第十二条

为落实平台主体责任，保障服务安全与质量，平台主要依据以下方面制定并执行规定：

• （一）资质与安全审核：严格按照相关法律法规对推拿师资质、服务内容进行审核，确保服务专业性及合规性。
• （二）交易与支付安全：建立规范的订单、支付及资金结算流程，保障交易安全与用户财产安全。
• （三）人身与隐私保护：严格保护用户（包括客户与推拿师）的个人信息、隐私安全及人身安全。任何骚扰、侮辱、诽谤、泄露隐私等行为都将被严肃处理。涉及人身权益纠纷的，将依照《中华人民共和国民法典》等相关法律处置。
• （四）内容信息管理：对平台内发布的信息进行必要管理，防止出现违法违规、虚假宣传、不正当竞争及损害平台声誉的内容。

第十三条

平台将根据法律法规变化、行业发展和社区管理需要，适时修订和完善本公约及相关规则。

第十四条

基于平台运营与社区健康的需要，用户还须统一遵守平台制定的其他专项规则，主要包括但不限于：

• （一）《用户服务预约与交易规则》
• （二）《用户评价与纠纷处理规则》
• （三）《信息安全与隐私保护规则》
• （四）《臻手违规行为处罚规则》

第十五条

平台通过系统监控、用户投诉等途径发现违规行为。用户可使用平台内置的投诉举报功能。

违规处理措施包括：

• 内容处理：包括但不限于警告、屏蔽、删除违规信息。
• 行为限制：包括但不限于限制接单、限制预约、暂停部分功能使用。
• 账号处理：包括但不限于暂停服务、永久封禁账号，对于推拿师不符合资质或严重违规的，将解除合作并列入黑名单。

第十六条

平台高度重视服务过程中的安全与规范，确保服务在安全、卫生、专业的环境下进行。

第十七条

资质公示：推拿师的认证资质、技能标签、服务经验应在个人主页清晰展示，接受客户监督。

第十八条

服务规范：

• （一）推拿师应准时赴约，着装整洁，佩戴平台标识，服务前后注意手部清洁消毒。
• （二）服务应在安全、私密、光线充足的环境中进行，不得有违反法律法规和公序良俗的行为。
• （三）服务范围应严格限于平台公示且用户预约的项目，不得擅自增加或变更服务内容，特别是不得涉及任何色情、淫秽或不道德行为。
• （四）客户应提供安全、适宜的服务环境，尊重推拿师的人格与劳动，不得提出超出服务范围的违规、违法或不合理要求。

第十九条

安全警示：推拿服务存在一定的健康风险。客户在预约前应确保自身身体状况适宜接受服务，并如实告知健康情况。推拿师有权根据客户现场身体状况，判断是否适宜提供服务，并可基于专业判断拒绝或终止可能存在风险的服务。

第二十条

隐私与边界：服务过程中，双方均应尊重彼此隐私。除服务必要部位外，不得无故触碰他人身体敏感部位。平台严禁任何形式的性暗示、骚扰或越界行为。

第二十一条

用户在平台发布的信息（包括头像、昵称、简介、评价、动态等）及沟通内容，须真实、准确、合法，不得包含：

• （一）虚假、欺诈或误导性信息（如伪造资质、虚假宣传、虚构经历）。
• （二）骚扰、辱骂、恐吓、诽谤、侵犯他人隐私或人身攻击的内容。
• （三）色情、低俗、暴力、赌博或其他违法违规信息。
• （四）恶意抢单、刷单、炒作信用、虚假交易等扰乱平台秩序的行为信息。
• （五）未经许可的广告、推广信息，或诱导用户脱离平台进行交易的内容。
• （六）其他违反法律法规或平台管理规则的内容。
• （七）邀请注册推广信息需通过平台官方邀请通道发布，不得在评价、沟通中发布违规推广链接/二维码，避免违规推广。

第二十二条

评价规范：用户评价应基于真实服务体验，客观公正。禁止利用评价机制进行敲诈勒索、恶意诋毁、虚假好评或差评等不当行为。

第二十三条

平台建立客户服务与纠纷调解机制。用户在服务过程中产生争议，应优先通过沟通协商解决。协商不成的，可通过平台官方渠道申请介入调解。

第二十四条

平台设立便捷的违规举报通道。鼓励用户对以下行为进行举报：

• （一）推拿师无证上岗、资质不符。
• （二）服务过程中存在违规、越界或不安全行为。
• （三）骚扰、辱骂等不文明沟通。
• （四）虚假宣传、欺诈交易。
• （五）泄露用户隐私。
• （六）其他违反本公约或平台规则的行为。

第二十五条

平台在接到投诉举报后，将及时进行调查核实，并根据调查结果及规则进行处理，保护举报人信息。对查实的违规行为，将依据情节严重程度采取相应处理措施。

第二十六条

本公约未详尽事宜，参照平台公示的《用户服务协议》《隐私政策》及各项专项规则执行。本公约构成上述协议的有效组成部分。

第二十七条

无锡臻吉堂健康科技有限公司作为平台运营方，有权根据法律变化、业务发展及维护社区秩序的需要，对本公约进行修订。修订后将进行公示，用户继续使用平台服务即视为接受修订后的公约。

第二十八条

用户如认为平台运营存在违法违规行为，可通过官方指定渠道进行反馈或向有关监管部门投诉。

第二十九条

本公约自发布之日起生效，原有关社区管理规定与本公约不一致的，以本公约为准。