"臻手"隐私政策

（一）为您提供上门健康保健服务

• 账号注册与登录：当您注册"臻手"账号时，您需要提供您的手机号码，我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份。此信息为完成账号注册所必需。
• 预约与下单服务：当您使用我们的服务预约功能时，我们需要收集您的服务地址、联系电话、服务时间，以及您选择的服务项目、推拿师等信息。这些是完成服务预约和推拿师上门所必需的信息。
• 支付功能：为完成服务费用支付，您需要提供支付账号信息（如支付宝、微信支付账号）。该信息的收集和处理由合作的第三方支付机构进行，我们仅会记录您的支付状态和订单金额，不会收集您的银行卡号等敏感支付信息。
• 客服与售后：当您与我们的客服联系时，我们可能需要验证您的身份。为此，我们可能会收集您的账号信息、订单信息。同时，为了处理您的咨询、投诉或纠纷，我们可能会保存您的通话录音、聊天记录。

（二）保障服务安全与质量

• 服务过程录音（敏感个人信息处理）：
  • 收集场景与目的：为履行平台的安全保障义务、处理您与推拿师之间可能发生的纠纷、以及用于推拿师培训与服务质量提升，在推拿师提供上门健康保健服务期间，我们会通过推拿师的设备收集服务过程录音。
  • 信息类型：此过程收集的服务过程录音可能包含您的声音信息，以及服务过程中交谈涉及的对话内容，这些属于个人敏感信息。
  • 处理方式：我们向您承诺，会采取严格的保密和安全措施对这类信息进行保护。我们仅出于上述明确声明的目的在必要期限内使用该信息，不会用于其他商业用途，也不会无故公开。除非需要用于处理特定的争议或投诉，服务录音将在服务完成后90天内自动销毁。如服务录音被用于纠纷处理，将在该纠纷完全解决后的30天内进行销毁。
  • 单独同意：由于服务录音涉及您的敏感个人信息，我们将在您预约服务时通过单独弹窗或页面明确告知您录音的目的、范围、保存期限（服务完成后90天，如发生争议或投诉，保存期限延长至争议解决后30天）、使用方式等信息，并需要您单独点击同意后方可进行录音。如您不同意录音，您仍可使用我们的服务，但平台可能无法提供相关服务保障。服务录音的处理将严格遵守本政策的规定。
• 位置信息：为了推拿师能够准确到达服务地点，在推拿师上门及服务期间，我们可能会在获得您的明确同意后，通过推拿师的设备收集您的精确定位信息（GPS）。您可以选择关闭设备的定位功能，但这可能会影响推拿师定位的准确性。

（三）为您提供个性化与会员服务

• 会员与积分：为了管理您的会员身份和积分，我们会收集您的消费记录、积分余额、会员等级信息。
• 信息推送：经您授权，我们可能会向您发送营销信息、优惠推送。您可以通过提示退订或联系客服的方式拒绝此类信息。

（四）设备权限说明

为了向您提供更好的服务体验，我们可能会在以下场景中申请使用您的设备权限。您可以在设备的系统设置中随时关闭这些权限，但可能会影响部分功能的正常使用：

• 位置信息权限：当您使用服务预约功能时，我们需要获取您的位置信息，以便推拿师能够准确到达服务地点。您可以在设备设置中关闭位置权限，但可能影响服务的准确性。
• 相机权限：当您需要上传头像、评价时上传图片、或进行身份验证时，我们需要访问您的相机权限。您可以选择拒绝，但可能无法使用相关功能。
• 相册权限：当您需要上传头像、评价时上传图片时，我们需要访问您的相册权限。您可以选择拒绝，但可能无法使用相关功能。
• 麦克风权限：当您使用语音输入、语音客服等功能时，我们需要访问您的麦克风权限。您可以选择拒绝，但可能无法使用相关功能。
• 通讯录权限：当您使用邀请好友、分享服务等功能时，我们可能会申请访问您的通讯录权限。您可以选择拒绝，我们不会强制要求您提供此权限。
• 通知权限：为了及时向您推送订单状态、服务提醒、优惠信息等，我们需要获取您的通知权限。您可以在设备设置中关闭通知权限。
• 存储权限：为了保存您上传的图片、缓存应用数据以提升使用体验，我们需要访问您的存储权限。您可以选择拒绝，但可能影响部分功能的正常使用。
• 电话权限：当您需要拨打客服电话或联系推拿师时，我们可能需要访问您的电话权限。您可以选择拒绝，但可能无法使用一键拨号功能。

上述权限的具体使用目的和场景，我们会在您首次使用相关功能时通过弹窗方式向您说明，并获得您的明确同意。您可以在设备的系统设置中随时管理这些权限。

（五）其他用途

我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

（一）支付服务SDK

• 支付宝SDK：由支付宝（中国）网络技术有限公司提供，用于处理支付功能。可能收集的信息包括：设备信息、网络信息、交易信息。隐私政策链接：https://render.alipay.com/p/c/180020240001018497/preview.html
• 微信支付SDK：由财付通支付科技有限公司提供，用于处理支付功能。可能收集的信息包括：设备信息、网络信息、交易信息。隐私政策链接：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy

（二）地图服务SDK

• 高德地图SDK（地图展示 / 定位服务）：

  为实现地图展示、路径规划、定位等相关功能，本应用集成了高德地图 SDK。高德地图 SDK 在使用过程中可能会自动收集以下信息：

  收集的个人信息类型：

  • 设备标识信息：OAID、Android ID、IMEI、设备型号、系统版本信息；
  • 网络相关信息：IP 地址、设备MAC地址、WiFi 信息（包括 SSID、BSSID）、基站信息；
  • 日志信息：运行日志、崩溃信息；
  • 位置信息（在用户授权定位权限后收集）：GPS位置、WiFi位置、基站位置等；
  • 设备环境信息（可能包括应用安装列表，用于反作弊检测）。

  收集方式：通过 SDK 自动收集。

  使用目的：用于提供地图展示、定位、导航、地址搜索、服务安全防护、服务统计与优化。

  使用范围：仅用于提供地图和定位相关功能，不会用于其他商业用途。

  共享对象：高德地图（北京高德图强科技有限公司）。该公司将按照其隐私政策处理上述信息。

  第三方隐私政策链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy/

（三）第三方SDK使用说明

请您注意，上述第三方SDK可能因为其版本升级、策略调整等原因导致数据处理类型存在一定变化，请以其官方发布的说明为准。我们仅会在您同意本隐私政策后，才会调用上述第三方SDK。我们会对第三方SDK进行严格的安全评估，并要求其按照我们的要求、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。如您对第三方SDK的隐私政策有疑问，建议您直接联系该第三方SDK的运营方。

我们可能会根据业务发展需要调整集成的第三方SDK，我们会及时更新本隐私政策，并通过适当方式通知您。如您不同意相关变更，可以选择停止使用我们的服务。

（一）共享

我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

• 获得您的明确同意。
• 与推拿师共享：为促成服务合同的履行，我们会向为您提供服务的推拿师共享您的服务地址、联系电话（虚拟号码）、服务时间等信息。如您提供了健康告知信息，我们会在获得您的单独同意后，向推拿师共享必要的健康告知信息，以便其为您提供安全、适宜的服务。
• 与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，委托他们提供客户支持、支付处理、数据分析等。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

• 在获取明确同意的情况下转让；
• 随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

• 获得您明确同意后；
• 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

数据存储期限

我们仅会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，具体存储期限如下：

• 账号信息：在您使用"臻手"服务期间，我们会持续保存您的账号信息。当您注销账号后，我们将在15个工作日内删除或匿名化处理您的账号信息，但法律法规要求保留的信息除外。
• 订单信息：订单信息将保存至订单完成后的3年，以满足税务、财务等法律法规要求。超过保存期限后，我们将对相关信息进行删除或匿名化处理。
• 服务录音：服务录音将在服务完成后90天内自动销毁。如服务录音被用于纠纷处理，将在该纠纷完全解决后的30天内进行销毁。
• 客服记录：客服通话录音、聊天记录等将保存6个月，用于处理您的咨询、投诉或纠纷。超过保存期限后，我们将对相关信息进行删除。
• 位置信息：位置信息仅在服务期间临时保存，服务完成后24小时内删除。
• 日志信息：应用运行日志、访问日志等信息将保存30天，用于安全分析和问题排查。
• 营销信息授权：如您授权我们向您发送营销信息，该授权记录将保存至您撤回授权或注销账号。

当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取合理措施保护您的个人信息安全，包括及时停止继续收集您个人信息的活动；将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您；对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

法律法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

（一）访问和更正您的个人信息

您有权访问和更正您的个人信息，法律规定的例外情况除外。您可以通过App"我的"页面进行查询和操作。

（二）删除您的个人信息

您有权随时要求我们删除您的个人信息。在以下情形中，我们将及时删除您的个人信息：

• 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
• 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
• 您撤回同意；
• 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
• 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
• 法律、行政法规规定的其他情形。

法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

（三）改变您授权同意的范围

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在"臻手"App中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。当您撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（四）注销账户

您有权随时注销您的"臻手"账户。我们为您提供了便捷的账号注销功能，具体说明如下：

• 注销方式：您可以通过以下方式申请注销账户：
  • 在"臻手"App内，通过"我的"→"设置"→"注销账户"功能提交注销申请；
  • 通过客服电话（400-993-0882）或客服邮箱（service@zhenshou.com.cn）联系客服申请注销。
• 注销条件：在申请注销前，请确保您的账户满足以下条件：
  • 账户内无未完成的订单和服务；
  • 如账户内有储值余额，您可以选择申请退款或使用完毕后再申请注销；如账户有拖欠款项，需先结清；
  • 账户无正在进行中的投诉、纠纷。
• 注销处理时间：我们将在收到您的注销申请后，在合理期限内（通常为7-15个工作日）完成账号注销处理。如因特殊情况需要延长处理时间，我们将及时通知您。
• 注销后果：账号一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份账号相关的所有信息和数据。账号注销后：
  • 您将无法登录、使用本账号；
  • 本账号内的会员权益、积分、优惠券等虚拟权益将全部清空且不可恢复；
  • 账户内的储值余额，您可以在注销前申请退款，具体退款规则请参考《"臻手"用户服务协议》中的相关规定；
  • 我们将根据《个人信息保护法》的要求，删除或匿名化处理您的个人信息，但法律、行政法规规定的保存期限未届满的除外（如订单信息需保存3年以满足税务要求）。我们将在合理期限内（通常为15个工作日内）完成个人信息删除处理。
• 撤销注销：在账号注销处理完成前，您可以撤销注销申请。一旦注销处理完成，账号将无法恢复。
• 家庭账户/企业账户注销：对于家庭账户或企业账户，注销申请必须由家庭管理员或企业管理员发起。账户注销后，所有成员关联关系解除，账户下的全部权益清零。

注销账号并不代表注销前的账号行为和相关责任得到豁免或减轻。根据法律法规要求，我们可能需要保留部分信息用于履行法定义务（如税务记录、交易记录等），但将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

（五）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。