用户评价与纠纷处理规则

第一条 目的

为构建真实、公正的评价体系，高效处理服务纠纷，保障用户与推拿师的合法权益，特制定本规则。

第二条 适用范围

所有在平台完成服务的客户与推拿师。

第三条 评价权利

1. 客户在接受服务后24小时内可对本次服务进行评价。
2. 推拿师可对客户行为进行评价（限定推拿师评价内容为服务相关的客观行为，如守时、沟通态度等）。

第四条 评价内容

1. 评分及文字、图片评价。
2. 评价须基于真实服务体验，客观公正。

第五条 禁止行为

1. 虚假评价、恶意差评或刷好评。
2. 评价中包含人身攻击、泄露隐私、广告等内容。
3. 利用评价威胁、敲诈对方。

第六条 评价修改与删除

1. 评价提交后无法修改；用户可在提交后48小时内主动删除，删除后已发放的评价臻享值全额收回。
2. 涉及违规或与事实不符的评价，平台有权删除或屏蔽，删除后已发放的评价臻享值全额收回；若臻享值已使用导致账户余额为负，后续获得臻享值将优先抵扣。

第七条 纠纷类型

1. 服务纠纷：服务质量、范围、态度等问题。
2. 费用纠纷：扣费错误、多收费、退款争议等。
3. 行为纠纷：骚扰、违约、安全疑虑等。
4. 其他纠纷：设备损坏、人身伤害等。

第八条 投诉渠道

1. 通过订单页面提交投诉。
2. 联系平台客服（电话/在线客服）并提供订单号。

第九条 处理时效

1. 平台在接到投诉后48小时内响应，72小时内提出解决方案。
2. 复杂纠纷需调查取证的，最长不超过3个工作日。

第十条 证据要求

1. 用户需提供订单号、沟通记录、照片、视频等证据。
2. 推拿师需提供服务记录、客户确认凭证等。
3. 48小时内提交，逾期视为放弃举证。

第十一条 平台介入

1. 双方协商无果后，可申请平台介入仲裁。
2. 平台根据证据、服务规范、历史行为等进行裁决。

第十二条 仲裁结果

1. 责任认定：判定责任方及赔偿比例。
2. 执行措施：退款、补偿、处罚违规方等。
3. 结果通知：通过APP、电话、企业微信等方式通知双方。

第十三条 申诉机制

对仲裁结果不服，可在3日内提供新证据申请复审，复审结果为最终结果。

第十四条 客户违规

1. 恶意差评、虚假投诉：警告并暂停预约权限。
2. 骚扰推拿师、违约：封禁账号并承担赔偿责任。

第十五条 推拿师违规

1. 服务不达标：培训、返还用户损失的服务费用、暂停接单。
2. 严重违规（如性骚扰、犯罪）：永久封禁并报警。

第十六条 信用记录

1. 纠纷责任将记入用户信用档案。
2. 多次违规可能导致永久封禁。

第十七条 规则修订

平台有权修订本规则，修订后公示生效。

第十八条 生效时间

本规则自发布之日起生效。