臻手违规行为规范及处罚规则（用户版）

第一条 目的

为共建安全、可信、尊重的臻手服务平台，保障所有用户的合法权益与良好体验，特制定本规范。

第二条 适用范围

本规范适用于所有使用臻手平台服务的用户。

第三条 基本原则

用户在使用平台服务时，应遵守法律法规及公序良俗，尊重服务提供者（推拿师）及其他用户，诚信交易。

第四条 禁止行为（用户违规）

用户不得从事以下行为，否则平台将根据本规则进行处理：

• 人身安全与骚扰类：对推拿师实施任何形式的性骚扰、言语侮辱、人身攻击或暴力行为。
• 交易安全类：引导推拿师进行线下私下交易；利用平台功能进行诈骗、刷单、恶意退款等。
• 信息与环境安全类：提供虚假地址或信息；在服务场所实施盗窃、损坏财物等行为；恶意泄露推拿师个人信息。
• 公平秩序类：发布恶意、虚假评价；利用评价机制进行敲诈勒索或提出不合理要求；无故多次取消订单，干扰平台正常秩序。
• 其他：其他违反法律法规或严重破坏平台社区氛围的行为。

第五条 对推拿师的监督与管理

为保障您的权益，平台对推拿师设有严格的管理规范。若您发现推拿师存在以下行为，请立即举报，平台将严肃处理：

• 资质与安全类：资质造假、无证上岗。
• 行为失范类：服务过程中进行不当身体接触、言语骚扰；提供违法违规服务。
• 交易违规类：引导或要求线下交易；私自加价、索取小费。
• 服务标准类：无故爽约、严重迟到；服务过程中长时间使用手机、态度恶劣；服务与约定项目严重不符。
• 信息泄露类：泄露您的个人隐私。

（说明：此条是"告知"而非"处罚用户"，旨在让用户了解平台对推拿师的管理维度，增强信任感。）

第六条 举报与核实

您可通过APP内举报功能、客服电话等渠道提交违规举报。平台承诺在收到举报后48小时内启动核实，并可能联系您了解情况。

第七条 处理措施

根据违规行为的性质及严重程度，平台可能对违规用户采取以下一项或多项措施：

• 警告：通过站内信、短信等方式进行警告。
• 功能限制：限制发布评价、预约服务等功能。
• 订单处置：取消违规订单。
• 账号封禁：暂时或永久封禁账号。
• 法律追究：对于涉嫌违法犯罪的行为，平台将依法移交司法机关并配合调查。

第八条 申诉

如您对平台的处理决定有异议，可在收到决定后7日内通过客服渠道申诉，平台将在5个工作日内给予答复。

第九条 规则修订

平台有权根据法律法规变化及运营需要修订本规范，修订后将进行公示。

第十条 生效时间

本规范自发布之日起生效。